為加強(qiáng)我校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和考核，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“以人為本”，本著“教育育人、服務(wù)育人”的宗旨，為學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤保障和安全保衛(wèi)服務(wù)。
二、監(jiān)控和考核目的
提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度、提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，營造文明向上、環(huán)境舒適、服務(wù)到位、管理有序、獎(jiǎng)懲分明的服務(wù)氛圍。
三、監(jiān)控和考核原則
以“公平、公開、公正”為原則，采取內(nèi)控與外檢、日常考核與定期考核、專業(yè)量化與師生監(jiān)督相結(jié)合的形式進(jìn)行，確保質(zhì)量考核客觀公正、實(shí)事求是。
四、機(jī)構(gòu)和職責(zé)
學(xué)校設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和考核協(xié)調(diào)以及成效評價(jià)工作。成員組成如下：
組長：屈廣清
副組長：陳亞兵（常務(wù)）、林偉、楊曉翔
成員：
黃江昆、王泗水、胡東紅、張惠典、林健全、謝繼存、吳小玲
黃振平、王秀華、蘇黎明、謝英、劉義圣、劉玉生、楊惠山
陳明玉、謝傳生、李子蓉、袁俊生、袁建軍、許旭紅、邱夷平
李建成、王丹丹、黃文中、許月云、曾文章、陳秋燕
后勤管理處受學(xué)院委托，代表學(xué)院全面負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行管理監(jiān)控，組織開展監(jiān)督、檢查、信息收集等工作。
學(xué)校各部門（含二級學(xué)院）參與物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評價(jià)和協(xié)調(diào)工作，根據(jù)所屬區(qū)域的物業(yè)服務(wù)情況提出意見。
相關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)管范圍為：
黨政辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)物業(yè)公司對學(xué)校會(huì)議室、行政總值班室的服務(wù)和管理，督促做好相關(guān)會(huì)務(wù)工作；
人事處負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)物業(yè)公司人員配備和用工規(guī)范情況等工作。
學(xué)生處負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)物業(yè)公司對學(xué)生宿舍的管理服務(wù)工作；
教務(wù)處負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)物業(yè)公司對教室的教學(xué)活動(dòng)、臨時(shí)調(diào)配、考場布置進(jìn)行統(tǒng)籌安排、管理和教室多媒體集控設(shè)備、校園電鈴日常維護(hù)工作；
后勤管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)物業(yè)公司對校園綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔、房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修、水電供應(yīng)及費(fèi)用收支、青年公寓樓服務(wù)管理工作；
保衛(wèi)處負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)物業(yè)公司對校園安全保衛(wèi)及消防、監(jiān)控管理工作。
五、監(jiān)控和考核內(nèi)容、依據(jù)和范圍
（一）監(jiān)控和考核內(nèi)容
物業(yè)公司崗位、人員、記錄、規(guī)范服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、保障效果和措施、安全防范、宣傳教育、遵規(guī)守法、應(yīng)急預(yù)案等。
（二）監(jiān)控和考核依據(jù)
《中華人民共和國物業(yè)管理法》、ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、《泉州師范學(xué)院物業(yè)管理委托服務(wù)合同》。
（三）監(jiān)控和考核范圍
招標(biāo)文件和合同約定的物業(yè)服務(wù)保障委托內(nèi)容(詳見“物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及具體要求”相關(guān)條款)?？己朔秶譃椋悍譃榛A(chǔ)管理、房屋管理及維護(hù)、機(jī)電設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、教室及多媒體管理、學(xué)生公寓管理、會(huì)議室管理和安全管理服務(wù)等9個(gè)方面。
六、監(jiān)控和考核形式
（一）月度考核
月度考核主要通過日常檢查監(jiān)督和受理師生投訴等形式開展，依據(jù)委托服務(wù)管理項(xiàng)目內(nèi)容、質(zhì)量規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)分為基礎(chǔ)管理、房屋管理及維護(hù)、機(jī)電設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、教室及多媒體管理、學(xué)生公寓管理、會(huì)議室管理和安全管理服務(wù)等9個(gè)項(xiàng)目每月對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核（附件1、考評量化標(biāo)準(zhǔn)；附件2、考評打分表）。
1.日常檢查監(jiān)督。甲方對校區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督，巡查物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行情況，對存在的問題進(jìn)行記錄，并將存在的問題通知乙方，乙方接到整改通知后要立即整改，并及時(shí)反饋整改落實(shí)情況（附件3、考評整改通知單；附件4、日常檢查記錄表）。
2.受理師生投訴。受理師生通過電話、郵箱、論壇、微博、微信、書信等向政府部門、領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)媒體或者向校、處級領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校職能部門反映物業(yè)服務(wù)存在問題的投訴。
日常檢查監(jiān)督和經(jīng)查證屬實(shí)的服務(wù)投訴情況作為甲方對乙方日常考核和每月物業(yè)服務(wù)費(fèi)撥付的依據(jù)之一。違約金扣除條款詳見物業(yè)服務(wù)負(fù)面清單（附件5）。
月考核實(shí)行“一票否決”制度：若因物業(yè)管理不到位導(dǎo)致發(fā)生金額在5萬以上的案件，該月考核直接定為不合格。
（二）年度考核
學(xué)校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組每年對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次考核。年度考核建立在月度考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合師生滿意度測評以及其它相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行綜合評價(jià)。年度考核實(shí)行百分制，其中月度考核70分（每個(gè)月總平均分×0.7），師生代表測評20分，考核小組總評10分。
師生滿意度測評每年開展一次，一般安排在5月份進(jìn)行。參加測評的師生約1500人（其中教師代表約100人），名單由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組確定。以個(gè)人對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體滿意率確定此項(xiàng)得分（附件6、滿意度問卷調(diào)查表）。若滿意率低于70%將扣罰20萬元服務(wù)費(fèi)，滿意率在70%-85%將扣罰5萬元服務(wù)費(fèi)，物業(yè)公司應(yīng)調(diào)查原因，作出書面解釋。
年度考核會(huì)一般安排在每年6月份進(jìn)行。會(huì)前物業(yè)公司需作年度工作總結(jié)及下一年度工作計(jì)劃并提交考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。會(huì)上物業(yè)公司應(yīng)作工作匯報(bào)。
考核等級分為：優(yōu)秀（考核分值≥90分）；良好（90分>考核分值≥80分）；合格（80分>考核分值≥70分）；不合格（考核分值<70分）。
年度考核實(shí)行“一票否決”制度：若因物業(yè)管理不到位導(dǎo)致發(fā)生兩起金額在5萬元以上的案件或甲方一起人員死亡事件、重大消防安全事故或泄密事件，年度考核直接定為不合格。
考核不合格的，扣罰本年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)的10%并終止合同。
（三）正式考核時(shí)間
物業(yè)公司正式接管三個(gè)月內(nèi)作為前期交接的磨合期，從接管后第四個(gè)月的第一天起正式考核。
七、本辦法作為物業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件和物業(yè)服務(wù)合同的配套文件，運(yùn)作過程中可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和完善，有效期與《泉州師范學(xué)院物業(yè)管理委托服務(wù)合同》期限一致。
八、本辦法由泉州師范學(xué)院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
附件：
1、泉州師范學(xué)院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則
2、物業(yè)服務(wù)監(jiān)管考評打分表
3、物業(yè)管理服務(wù)考評整改通知單
4、物業(yè)服務(wù)日常檢查記錄表
5、物業(yè)服務(wù)師生滿意度調(diào)查問卷表
6、物業(yè)服務(wù)負(fù)面管理清單
附件1、考評量化標(biāo)準(zhǔn)
泉州師范學(xué)院物業(yè)管理監(jiān)管考評標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 | 分值 | 監(jiān)管評分參考 | |
（一） 基 礎(chǔ) 管 理 （10分） | 1、物業(yè)公司制定有詳細(xì)的物業(yè)管理實(shí)施方案和創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃。 | 0.5分 | 沒有方案和計(jì)劃扣0.5分，不符合要求扣0.2分。 |
2、建立健全各項(xiàng)管理制度和各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。 | 1分 | 沒有建立，扣1分。物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度，崗位考核制度等，每發(fā)現(xiàn)一處不完整、不規(guī)范扣0.5分,未制訂具體措施扣0.2分,未制訂考核辦法扣0.2分。 | |
3、物業(yè)公司管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一服裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 | 0.5分 | 每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證扣0.2分。著裝及標(biāo)志一項(xiàng)不符合扣0.1分。 | |
4、應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代管理手段，提高管理效率。 | 0.5分 | 沒有扣0.5分。 | |
5、物業(yè)公司在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收，依據(jù)勞動(dòng)合同法錄用員工等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。 | 1分 | 未執(zhí)行扣1分。 | |
6、房屋及其公用設(shè)備設(shè)施檔案資料齊全、分類成冊、管理完善、查閱方便。 | 1分 | 包括房屋立面圖、平面圖、地下管網(wǎng)圖，部分規(guī)劃圖分類編制成冊，共用設(shè)備大中修記錄、保養(yǎng)記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)賬。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1分。 | |
7、建立并落實(shí)維修服務(wù)，承諾零修及時(shí)率100%，返修二年內(nèi)不高于2%，并有回訪記錄。 | 1分 | 建立但未落實(shí)扣0.2分，未建立扣0.5 分；每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分，返修率一項(xiàng)不符合扣0.1分，記錄不完整或無回訪記錄扣0.1分。 | |
8、管理處組織機(jī)構(gòu)健全，人員配備符合合同或標(biāo)書要求，所有人員身體健康、形象良好，以教育教學(xué)為中心，自覺遵守學(xué)校各項(xiàng)制度。 | 1分 | 組織不健全扣1分，人員配備不足，每少1人扣0.2分,員工管理不到位扣0.2分。 | |
9、及時(shí)與學(xué)校溝通，對校方安排的有關(guān)處理、聯(lián)絡(luò)、知會(huì)要及時(shí)跟蹤、落實(shí)及反饋。 | 1分 | 遇重大問題不報(bào)告扣0.5分,因溝通原因影響工作扣0.2分，安排事項(xiàng)無反饋、無結(jié)果扣0.5分。 | |
10、定期向師生進(jìn)行管理服務(wù)滿意度調(diào)查、意見征詢活動(dòng)，對合理建議或意見及時(shí)整改，滿意率達(dá)90%以上。 | 1分 | 未做扣1分,該整改的未整改,每一項(xiàng)扣0.1分,滿意度低于90%，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分。 | |
11、耐心禮貌地接受師生的報(bào)修、投訴、求助、建議、問詢、質(zhì)疑，及時(shí)處理，并做好記錄，有回訪制度。 | 1分 | 無處理扣0.2分，無相關(guān)記錄扣0.1分，無回訪制度0.1分.因服務(wù)態(tài)度或工作不到位被投訴,經(jīng)查實(shí),一次扣0.5分。 | |
12、有節(jié)能降耗方案，效果好。 | 0.5分 | 無方案，扣0.5分;方案不具體,針對性不強(qiáng),扣0.2分;因管理失當(dāng)造成浪費(fèi)，一次扣0,1分，并追究責(zé)任。 |
泉州師范學(xué)院物業(yè)管理監(jiān)管考評標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 | 分值 | 監(jiān)管評分參考 | |
（二） 房 屋 管 理 及 維 護(hù) （5分） | 1、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象，無違章亂搭建。 | 1分 | 每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分。 |
2、房屋外觀完好，無破損、無脫落、無污漬、無亂張貼、亂涂畫、無亂懸掛、無亂拉亂接。 | 1分 | 每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1 分。 | |
3、無擅自用水電和違反消防安全的現(xiàn)象發(fā)生。 | 0.5分 | 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。 | |
4、經(jīng)常檢修，確保房屋外觀完好，室內(nèi)無墻面破損、裂縫、不均勻下沉和裝飾面脫落。 | 1分 | 室內(nèi)外墻有滲水扣0.1分，其它每項(xiàng)不符合扣0.1 分。 | |
5、房屋頂棚、樓梯間、梯面、扶手無破損、無銹蝕。 | 1分 | 房屋設(shè)施裝飾損壞漏水,隔熱層、防水層、被損壞2天內(nèi)得不到及時(shí)維修扣0.2 分。 | |
6、房屋避雷設(shè)施、水箱水池性能完好。 | 0.5分 | 避雷設(shè)施彎折、脫落扣0.1 分,水池水箱生銹、變形、口蓋破損扣0.2分。 |
泉州師范學(xué)院物業(yè)管理監(jiān)管考評標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值 | 監(jiān)管評分參考 | |||
（三） 機(jī) 電 設(shè) 備 管 理 （21分） | 1、綜合要求 | |||
1、機(jī)電專業(yè)人員應(yīng)按規(guī)定的技術(shù)要求聘用，有上崗證書。 | 0.5分 | 機(jī)電員工技術(shù)水平達(dá)不到工作要求,每人次扣0.1分，沒有上崗證書,每人扣0.2分。 | ||
2、制定設(shè)備安全運(yùn)行規(guī)程和管理方案，實(shí)施崗位責(zé)任制，建立并執(zhí)行維修檔案管理制度。 | 0.5分 | 無規(guī)程和管理方案，扣0.5分,未設(shè)責(zé)任人,扣0.2分。 | ||
3、嚴(yán)密組織對機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)的巡查，記錄齊全，對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)做到有計(jì)劃、有措施，確保設(shè)備性能完好、運(yùn)行正常。 | 1分 | 維修保養(yǎng)無計(jì)劃、方案，巡查無記錄扣0.2分 。 | ||
4、機(jī)電人員維修操作設(shè)備要按操作規(guī)程處理，各崗位嚴(yán)格遵守值班規(guī)定，值班不脫崗、串崗；不看書、雜志,不抽煙、喝酒、聊天、會(huì)客、睡覺,聽從監(jiān)管人員的管理和指揮，并保持設(shè)備及機(jī)房無雜物、灰塵、無鼠蟲害發(fā)生。 | 2分 | 發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)操作扣0.5分，不聽監(jiān)管人員的管理指揮一次扣0.5分，因玩忽職守造成后果扣1分，并追究責(zé)任。設(shè)備、機(jī)房等處有雜物、灰塵、滲水、油,環(huán)境不合標(biāo)準(zhǔn)扣0.2 分。 | ||
5、有應(yīng)急處理機(jī)電故障事故和臨時(shí)停送電的工作方案和應(yīng)急措施，確保學(xué)校不停電，保障及時(shí)。確保全校無管理責(zé)任事故發(fā)生。 | 1分 | 機(jī)電負(fù)責(zé)人、值班員不了解設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)扣0.3分，無故停電查不出原因每次扣1分，因此導(dǎo)致后果視情況輕重另行處罰。 | ||
6、公共設(shè)施維修：設(shè)備故障的處理必須確保維修質(zhì)量，建立健全維修制度和程序，對各種報(bào)修能及時(shí)準(zhǔn)確地修復(fù)，對發(fā)電機(jī)房，配電房，電梯、中央空調(diào)運(yùn)行、給排水系統(tǒng)、中控室等的管理必須有各自的工作制度、工作職責(zé)、工作程序、流程圖等。 | 1.5分 | 維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣0.2 分，對報(bào)修處理不及時(shí)，服務(wù)態(tài)度不好扣0.3分，工作規(guī)定、程序不健全扣0.5 分，應(yīng)急維修時(shí)間超時(shí)每次扣0.5分。 | ||
2、供電系統(tǒng) | ||||
1、備用應(yīng)急電源可隨時(shí)啟用。 | 0.5分 | 不符合扣0.5分。 | ||
3、弱電系統(tǒng) | ||||
1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。 | 0.5分 | 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。 | ||
2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。 | 0.5分 | 一項(xiàng)不符合扣0.1分。 | ||
4、會(huì)議系統(tǒng)、多媒體維護(hù) | ||||
1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各系統(tǒng)正常工作。 | 1分 | 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。 | ||
2、加強(qiáng)日常巡查調(diào)試和檢修，保證各系統(tǒng)運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。 | 1分 | 一項(xiàng)不符合扣0.2分。 | ||
5、消防系統(tǒng) | ||||
1、消防系統(tǒng)、器材，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行檢查，如實(shí)填寫工作記錄，制度健全,有各種情況應(yīng)急方案，確保系統(tǒng)狀態(tài)良好。設(shè)備設(shè)施齊全，完好無損，可隨時(shí)啟用。 | 1分 | 制度、規(guī)定操作程序不健全每項(xiàng)扣0.3分，應(yīng)急方案不全、檢查不準(zhǔn)時(shí)每項(xiàng)扣0.1分，未發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)或不能排除故障點(diǎn)而產(chǎn)生的消防隱患，損壞的器材沒有得到及時(shí)更換每項(xiàng)扣0.5 分，并追究責(zé)任。 | ||
2、消防管理人員必須持證上崗，掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法,能及時(shí)向?qū)W校保衛(wèi)處報(bào)告各種火險(xiǎn)、火災(zāi)，并協(xié)助處理。 | 1分 | 因人為和技術(shù)不過硬發(fā)生火警（火險(xiǎn)隱患）每次扣0.3分，發(fā)生火災(zāi)扣1分,直至追究法律責(zé)任,火險(xiǎn)或火災(zāi)未及時(shí)報(bào)告,扣0.5分。發(fā)現(xiàn)無證上崗每人扣0.1 分，消防管理員和主管人員不能正確履行自己的職責(zé)扣0.5分。 | ||
6、電梯系統(tǒng) | ||||
1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，按規(guī)定辦理年檢并通過，取得合格準(zhǔn)用證。 | 1分 | 一項(xiàng)不合格扣0.2分。 | ||
2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。 | 1分 | 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分。 | ||
3、電梯有專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng),各項(xiàng)檢修有記錄，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,保養(yǎng)人員持證上崗。 | 0.5分 | 一項(xiàng)不符合扣0.1分。 | ||
4、運(yùn)行出故障后，維修保養(yǎng)人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,排除險(xiǎn)情及時(shí)有效，有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。 | 1分 | 一項(xiàng)不符合扣0.2分。 | ||
7、給排水系統(tǒng) | ||||
1、建立用水、供水管理制度，積極協(xié)助做好學(xué)校安全合理的用水和節(jié)水計(jì)劃。 | 0.5分 | 一項(xiàng)不符合扣0.2分。 | ||
2、制定事故應(yīng)急處理方案。 | 0.5分 | 無應(yīng)急處理方案扣0.5分,不完善扣0.1分。 | ||
3、設(shè)備、閥門工作正常，無跑冒滴漏。 | 0.5分 | 每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分。 | ||
4、按規(guī)定對二次供水儲(chǔ)水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒，操作人員健康合格證齊全，水池水箱清潔衛(wèi)生 ，無二次污染。 | 0.5分 | 每發(fā)現(xiàn)一個(gè)不符合扣0.1分。 | ||
5、水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池（箱）周圍無污染隱患 。 | 0.5分 | 每發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣0.1分。 | ||
6、排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無污水，車庫、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。 | 0.5分 | 每發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣0.1分。 | ||
7、遇有事故，維修人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)搶修，無大面積跑水、漏水,無長時(shí)間停水故障。 | 1分 | 每發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣0.2分。 | ||
8、空調(diào)系統(tǒng) | ||||
1、制定空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，落實(shí)執(zhí)行并記錄；空調(diào)各風(fēng)口定期清洗并記錄；水塔噪音不超標(biāo)，無滴漏水現(xiàn)象。 | 0.7分 | 空調(diào)運(yùn)行、水塔工作一處不符合扣0.2分，空調(diào)風(fēng)口臟扣0.2分，保養(yǎng)無記錄扣0.1分。 | ||
2、制定中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障應(yīng)急方案，出現(xiàn)故障后維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。 | 0.8分 | 每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 | ||
泉州師范學(xué)院物業(yè)管理監(jiān)管考評標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 | 分值 | 監(jiān)管評分參考 | |
(四) 環(huán) 境 衛(wèi) 生 管 理 （15分） | 1、清潔衛(wèi)生各責(zé)任范圍明確到人，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細(xì)、形象良好。清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備。 | 1.5分 | 清潔員責(zé)任不明確扣0.2分，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔扣0.2分；著裝不統(tǒng)一、不干凈、形象不好每人次扣0.2分。設(shè)備不完備，扣0.2分。 |
2、進(jìn)入學(xué)習(xí)、工作場所，做到動(dòng)作輕、說話輕、走路輕。 | 1分 | 對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生員工工作、學(xué)習(xí)、生活造成影響，一次投訴扣0.1分。 | |
3、電梯轎廂亮潔，地面無積水、雜物、污漬、灰塵，電梯槽內(nèi)無雜物堆積。 | 1.5分 | 每一項(xiàng)不符合扣0.1分。 | |
4、大堂、走廊、樓梯干凈明亮、無紙屑 、果皮和明顯垃圾、煙頭，桶內(nèi)垃圾體積不超過三分之二。 | 1.5分 | 有明顯污漬 、雜物，樓梯、地面有煙頭、痰跡、墻面有蜘珠絲、灰塵均扣0.1分。 | |
5、辦公室、會(huì)議室、教室、值班室、設(shè)備房室內(nèi)地面及家具、電器、設(shè)備干凈明亮，無灰塵及其他雜物，物品及桌椅擺放整齊。 | 1.5分 | 墻面、天花板、燈等無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、桌倚臺(tái)面無污漬 ，地面無雜物，垃圾簍清理及時(shí)，物品擺放整齊。每一項(xiàng)不符合扣0.1分。 | |
6、洗手間無異味、無積水，鏡面玻璃無污漬、手印、亂涂畫。作業(yè)時(shí)，要做提醒標(biāo)識(shí) 。 | 1.5分 | 地面、臺(tái)面有水跡、污物，大小便池有污物，衛(wèi)生球、衛(wèi)生紙、洗手液未及時(shí)更換，有異味扣0.1分，墻面、鏡面有污跡、手印扣0.1，未放標(biāo)識(shí)扣0.1分。 | |
7、標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視無明顯灰塵，平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及屋頂無積水、雜物，管線無污跡，雨蓬無垃圾、青苔、積水，墻面、宣傳欄、玻璃、門上無污漬,無亂貼、亂涂畫和亂懸掛現(xiàn)象。 | 1.5分 | 每一項(xiàng)不符合扣0.1分。每發(fā)現(xiàn)一處亂張貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.3分。 | |
8、道路無明顯泥沙、污垢、紙屑、枯樹枝樹葉，無積水，無垃圾堆積物，無雜草延伸;每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑不超過2處，無1cm以上的石子。對主干道定期進(jìn)行清洗。 | 1.5分 | 不符合扣0.1分。 | |
9、外墻面目視無污跡，每年清洗一次。 | 1分 | 不符合扣0.1分。 | |
10、架空層、樓層下無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。 | 1分 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分。 | |
11、雨水井、污水井和沙井排水通暢、無外溢，沙井內(nèi)無紙屑、煙頭，蓋板無污垢、無破損。排洪溝、渠定期清除淤泥，無垃圾，無堵塞；明渠干凈，無積污水（排洪渠例外）；湖面無垃圾，無雜物。 | 1.5分 | 一項(xiàng)不符合扣0.1分。 | |
12、定期進(jìn)行消毒、消殺，保持無疾病傳染和無“四害”，并做好記錄。每次作業(yè)時(shí)不影響常工作、學(xué)習(xí)、生活。 | 1.5分 | 未按時(shí)進(jìn)行消殺、消毒，扣0.1分，無記錄扣0.1分,作業(yè)影響正常工作扣0.1分,有老鼠、蟑螂、蚊蠅孳生,一次扣0.1分。 | |
13、垃圾桶隨時(shí)清洗，外觀無污漬、灰塵，內(nèi)無異味散發(fā)。 | 1分 | 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.1分。 | |
14、房屋部位和設(shè)施設(shè)備無蟻害。 | 0.5分 | 每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分。 | |
15、垃圾日產(chǎn)日清。 | 1分 | 每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.2分。 |
泉州師范學(xué)院物業(yè)管理監(jiān)管考評標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 | 分值 | 監(jiān)管評分參考 | |
(五) 綠 化 管 理 （12分） | 1、綠地?zé)o改變使用用途和破壞踐踏、占用現(xiàn)象，不得擅自移植花木，改變整體布局， | 1分 | 改變綠地用途和破壞、踐踏、占用、移植花木或改變整體布局扣0.2分。 |
2、綠化工熟悉學(xué)校整體綠化布局，熟悉花草樹木的品種及特征，具有良好的植物修剪、施肥、抗旱等養(yǎng)護(hù)技能。 | 1分 | 一人次不了解綠化的整體布局，扣0.1分,綠化工技能達(dá)不到要求,每人次扣0.1分。 | |
3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、明顯石塊等雜物。 | 1分 | 有雜物扣0.1分,。 | |
4、綠化完好率達(dá)99.5%;雜草率低于5%;花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無折損現(xiàn)象，無斑禿，路芽、井口、水溝、散水坡邊整齊、目視平整，隨時(shí)清除雜草。草坪修剪高度控制4-8CM,保持室內(nèi)外盆栽、鮮花的新鮮美麗，根據(jù)不同季節(jié)及時(shí)進(jìn)行更換,不能出現(xiàn)盆內(nèi)有土無花木或壞死。 | 2分 | 一項(xiàng)不合格扣0.1分，綠地有草皮枯死或大面積壞死扣2分,并追究責(zé)任。 | |
5、喬木無枯枝死杈，不阻礙車輛行人通行，主側(cè)枝分布均勻；灌木成型優(yōu)美，整齊劃一，新長枝不超過30CM。 做好防臺(tái)風(fēng)措施，臺(tái)風(fēng)過后及時(shí)巡查，去掉斷枝，扶正倒樹，清理道路。 | 1分 | 一處不合格扣0.1分。 | |
6、施肥、播施或噴施不傷花草;空施或溝施后,覆蓋平整,肥料不露出土面。 | 1分 | 一處不合格扣0.1分。 | |
7、病蟲害防治。掌握病蟲害發(fā)病規(guī)律；隨時(shí)觀察病蟲害侵蝕現(xiàn)象，及時(shí)噴灑藥物，防止蔓延。盡量采取生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染（用化學(xué)方法）。 | 1分 | 不掌握發(fā)病規(guī)律，扣0.1分；病例蟲害發(fā)生后未及時(shí)采取措施出現(xiàn)嚴(yán)重情形,扣0.2分。 | |
8、補(bǔ)植。及時(shí)清理死苗、死樹，在兩周內(nèi)補(bǔ)植回原來的苗和樹，成活率95%以上。 | 1分 | 補(bǔ)植不及時(shí)，扣0.2分，成活率低于95%，每低一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。 | |
9、抗旱。土不染花葉、土不壓苗心、水不沖倒草，定時(shí)澆水，澆水透土深度為喬木5cm-10cm,灌木3cm，草地2cm，無旱死現(xiàn)象。確保噴淋系統(tǒng)的使用，出現(xiàn)損壞及時(shí)維修。 | 0.5分 | 一項(xiàng)不合格扣0.1分。 | |
10、校前廣場的花卉擺放，造型美觀，花色艷麗，喜慶氣氛濃厚。 | 0.5分 | 未擺放，扣0.5分，擺放達(dá)不到要求，扣0.2分。 |
泉州師范學(xué)院物業(yè)管理監(jiān)管考評標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 | 分值 | 監(jiān)管評分參考 | |
(六) 教 室 及 多 媒 體 管 理 （12分） | 1、按崗位設(shè)置要求配管理人員。 | 1分 | 人員配備未能完成工作要求，直接評定考核不合格。 |
2、聘用符合上崗條件的專業(yè)技術(shù)人員。 | 1分 | ||
3、服從學(xué)院和職能部門的管理和工作安排。 | 1分 | 每發(fā)生一次不服從扣0.2分。 | |
4、當(dāng)班人員要嚴(yán)格遵守學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度。工作中與師生相處融洽，服務(wù)到位。 | 1分 | 工作中違反學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度或工作中言語粗俗，與師生發(fā)生吵架、打架，服務(wù)被師生有效投訴。每發(fā)生一次扣0.5分，造成傷害事故的，追究相應(yīng)責(zé)任。 | |
5、認(rèn)真落實(shí)完成日常值班與突發(fā)任務(wù)；上班準(zhǔn)時(shí)、不得出現(xiàn)遲到、早退、缺崗等影響教學(xué)工作現(xiàn)象。 | 1分 | 未能按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，每發(fā)生一次扣0.2分。 | |
6、未經(jīng)審批許可，教室不得私自借給校外單位或個(gè)人使用教室。 | 1分 | 未能按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，每發(fā)生一次扣0.5分。 | |
7、做好資產(chǎn)登記工作，及時(shí)響應(yīng)呼叫，及時(shí)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)維修，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)工作登記。 | 1分 | 未能按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，每發(fā)生一次丟失扣0.2分。 | |
8、按學(xué)校規(guī)定做好樓棟及教室門的開關(guān)工作，做好教室衛(wèi)生清潔工作，及時(shí)合理關(guān)閉多媒體設(shè)備。 | 1分 | 未能按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，每發(fā)生一次扣0.2分。 | |
9、及時(shí)處理設(shè)備故障，工作不得推諉、拖拉，工作期間不做與本職工作無關(guān)之事。 | 1分 | 未能按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，每發(fā)生一次扣0.1分。 | |
10、每日對教學(xué)檢查設(shè)備的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查；及時(shí)記錄檢查結(jié)果。 | 1分 | 未能按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，每發(fā)生一次扣0.1分。 | |
11、及時(shí)為移動(dòng)話筒充電，更換電池。 | 1分 | 未能按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，每發(fā)生一次扣0.1分。 | |
12、每周對多媒體講臺(tái)及設(shè)備進(jìn)行清掃一次，保持多媒體講臺(tái)及設(shè)備整潔。 | 1分 | 未能按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，每發(fā)生一次扣0.1分。 |
泉州師范學(xué)院物業(yè)管理監(jiān)管考評標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 | 分值 | 監(jiān)管評分參考 | |
（七） 學(xué) 生 公 寓 管 理 （12分） | 1、制定宿舍管理服務(wù)手冊； 2制訂宿舍相關(guān)專項(xiàng)管理工作具體實(shí)施方案； 3、配備足夠數(shù)量的宿舍管理員和專人主管； 4、聘用符合上崗條件的宿管員和宿舍管理專人主管； 5、服從學(xué)校相關(guān)職能部門檢查指導(dǎo)遇。 | 1分 | 未制訂制定宿舍管理服務(wù)手冊 扣0.2分 未制訂宿舍相關(guān)專項(xiàng)管理工作具體實(shí)施方案 扣0.2 未配備專人主管或宿舍管理員 每缺員一人扣0.2分； 聘用不符合上崗條件的宿管員 每人扣0.2分； 不服從學(xué)校職能部門檢查、指導(dǎo)的每次扣0.5分。 |
1、嚴(yán)格掌握作息時(shí)間，按時(shí)開、關(guān)宿舍樓大門；2、嚴(yán)格按規(guī)定制止男女學(xué)生互串宿舍，未經(jīng)允許非本樓區(qū)學(xué)生不得進(jìn)入宿舍； 3、做好學(xué)生的日常行為規(guī)范引導(dǎo)。對遲歸、曠宿、晚歸爬墻，夜間翻墻外出的學(xué)生進(jìn)行登記并及時(shí)報(bào)二級學(xué)院及學(xué)生處（備案），協(xié)助相關(guān)學(xué)院做好追查和處理工作； 4、及時(shí)報(bào)告宿舍區(qū)所發(fā)生的重大情況； | 2分 | 未履行職責(zé)的一次 扣0.2分。 對學(xué)生的日常行為規(guī)范未引導(dǎo)或登記不到位的 一次扣0.2分 未及時(shí)報(bào)告宿舍所發(fā)生的重大情況的每次扣0.2分； 宿舍物業(yè)管理混亂，整改不到位 扣0.2分。 | |
1、學(xué)生宿舍用水、用電管理，按時(shí)公布學(xué)生用水、用電情況； 2、做好宿舍設(shè)施和物品的登記清查工作。 3、接受學(xué)生報(bào)修，并熱情服務(wù)，及時(shí)溝通受理學(xué)生的維修申報(bào)和維修后與學(xué)生的確認(rèn)。 4、做好維修后的驗(yàn)收工作，辦理有關(guān)手續(xù)并將維修情況及時(shí)反饋相關(guān)部門。 | 1分 | 未按時(shí)公布學(xué)生用水、用電情況 一次扣0.2分 未做好宿舍設(shè)施和物品的登記清查工作。一項(xiàng)扣0.2分 未接受學(xué)生報(bào)修；服務(wù)態(tài)度差；未及時(shí)與受理學(xué)生維修申報(bào)；維修后未讓學(xué)生確認(rèn)。每項(xiàng)扣0.1分 未及時(shí)履行辦理有關(guān)維修后的驗(yàn)收手續(xù)，將維修情況及時(shí)反饋相關(guān)部門的?？?span style="font-family:times new roman, serif;font-family:宋體;">0.2分 | |
1、按照值班表進(jìn)行值班； 2、加強(qiáng)進(jìn)出物品的檢查和登記。 | 1分 | 值班時(shí)間脫崗半小時(shí)扣0.1分；缺崗一人次扣0.3分； 缺值班記錄的扣0.2分，不完整的扣0.1分； 門崗值班未對進(jìn)出宿舍外來人員、物品進(jìn)行登記和檢查的一次扣0.2分，造成責(zé)任事故的扣1分。 | |
1、加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生檢查和通報(bào)；進(jìn)行文明宿舍創(chuàng)建和日常宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查評比。 2、嚴(yán)禁宿舍區(qū)走廊有垃圾堆放現(xiàn)象 | 1分 | 發(fā)現(xiàn)宿舍區(qū)走廊有垃圾，未及時(shí)清理 扣0.2分； 沒有宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查和文明宿舍創(chuàng)建評比的評分標(biāo)準(zhǔn)和每周檢查記錄的；扣0.2分 對臟亂差的宿舍，要及時(shí)向?qū)W生所在學(xué)院通報(bào)，未履行職責(zé)的一次 扣0.2分； 衛(wèi)生檢查未達(dá)標(biāo)樓棟超十分之一的每次扣0.4分。 | |
負(fù)責(zé)宿舍的防疫、消毒、安全（包括消防）、公共秩序等工作，檢查和發(fā)現(xiàn)宿舍安全隱患和不安定因素，制定、了解和掌握有關(guān)應(yīng)急預(yù)案 ，有必要可組織演練； | 1 | 檢查和發(fā)現(xiàn)宿舍安全隱患和不安定因素，要建立臺(tái)賬。未履行一項(xiàng)扣0.2分 修訂或制定宿舍樓管理相關(guān)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，定期和不定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)或演練，并做好記錄。 未履行一項(xiàng)扣0.2分 | |
1、加強(qiáng)宿舍安全管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止并上報(bào)； 2、開展經(jīng)常性巡查，對外來人員進(jìn)行排查，保管好宿舍鑰匙，防止重大事故發(fā)生； 3、對有困難學(xué)生給予幫助。 | 1.5分 | 要定時(shí)對學(xué)生宿舍樓層進(jìn)行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，否則一次扣0.2分； 對發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電、打架、滋事、宿舍內(nèi)喝酒、抽煙、晚歸爬墻，夜間翻墻外出等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象沒有及時(shí)糾正制止的一次扣0.3分；未做好記錄和匯報(bào)工作的一次0.1分； 因?qū)W生住宿問題而引起糾紛未能及時(shí)制止并上報(bào)的，一次扣0.2分； 未按規(guī)定進(jìn)行宿舍樓內(nèi)安全檢查的一次扣0.2分，未報(bào)告檢查情況的一次扣0.1分； 讓非本樓棟學(xué)生進(jìn)入宿舍引發(fā)或參與各種違規(guī)違紀(jì)事件的一次扣0.2分，所管理的學(xué)生宿舍門鑰匙隨意外借的一次扣0.1分； 住宿生生病或因其他突發(fā)事件需送醫(yī)時(shí)，要及時(shí)給予車輛等有效幫助，未履行職責(zé)的一次扣0.3分； 因管理不到位，造成學(xué)生安全重大事故的不得分。 | |
按照流程做好宿舍維修工作。 | 1分 | 學(xué)生宿舍樓應(yīng)有維修流程、設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、運(yùn)行記錄、維修保養(yǎng)記錄、維修材料動(dòng)向表等，缺一項(xiàng)扣0.2分； 對宿舍樓區(qū)設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時(shí)維修，當(dāng)天21點(diǎn)前報(bào)修當(dāng)天完成，未及時(shí)完成一次扣0.1—0.5分，造成重大損失的一次扣0.1分； 每日巡查水電設(shè)備及其它設(shè)備，所有工作應(yīng)做好記錄，未做好記錄和匯報(bào)工作的一次扣0.2分。 | |
其它 | 0.5分 | 未協(xié)助學(xué)校學(xué)生處、 后勤管理等部門以及學(xué)生社團(tuán)組織的宿舍文化活動(dòng)等工作；酌情扣0.2分； 未能完成主管部門交辦的與物業(yè)相關(guān)任務(wù)的每次扣0.2分； 被學(xué)生、學(xué)生家長、老師或相關(guān)部門投訴，情況屬實(shí)的酌情扣0.1—0.5分； 未能做好規(guī)定服務(wù)工作的扣0.1—0.3分； 配合校方作好住宿生的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的記錄，未履行的扣0.1—0.3分。 |
泉州師范學(xué)院物業(yè)管理監(jiān)管考評標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 | 分值 | 監(jiān)管評分標(biāo)準(zhǔn) | |
（八） 會(huì) 議 室 管 理 及 服 務(wù) （5分） | 1.按要求配齊會(huì)議室管理和服務(wù)人員地面及家具、設(shè)備干凈明亮，無粉塵和其他雜物。 | 1 | 發(fā)現(xiàn)粉塵、雜物，每次扣0.1分。 |
2.桌椅、物品擺放整齊，話筒同一朝向擺放、角度適中；及時(shí)補(bǔ)齊桌上文具、紙張。 | 0.5 | 發(fā)現(xiàn)桌椅物品凌亂或文具紙張缺失，每次扣0.1分。 | |
3.加強(qiáng)會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)日常檢修調(diào)試和維護(hù)工作，保證設(shè)備正常使用，并做好日常檢修記錄；每次會(huì)議開始前30分鐘要開窗透氣，再次檢查擴(kuò)音器、筆記本、投影等設(shè)備，及時(shí)為話筒充電、更換電池，保證會(huì)議順利進(jìn)行。 | 1 | 未做好日常檢修調(diào)試維護(hù)，每次扣0.1分；會(huì)議過程中出現(xiàn)設(shè)備故障，每次扣0.1分；有省市領(lǐng)導(dǎo)出席的會(huì)議出現(xiàn)設(shè)備故障，該項(xiàng)目不得分。 | |
4.服務(wù)員進(jìn)出會(huì)議室要穿軟底鞋；端遞茶水時(shí)要小心謹(jǐn)慎，不出現(xiàn)滴漏現(xiàn)象。 | 0.5 | 發(fā)現(xiàn)穿硬底鞋和茶水滴漏現(xiàn)象，每次扣0.1分。 | |
5.茶水杯干凈、外觀完整，定期消毒；會(huì)議期間每30分鐘添加一次茶水。 | 0.5 | 發(fā)現(xiàn)茶水杯污漬和缺損，每次扣0.1分；未定期消毒、未及時(shí)添加茶水，每次扣0.1分。 | |
6. 配合會(huì)議室使用部門做好桌簽打印工作；負(fù)責(zé)行政樓一樓和各會(huì)議室LED管理。 | 0.5 | 未提前打印好桌簽，每次扣0.1分；未按要求錄入LED內(nèi)容，每次扣0.1分。 | |
7.會(huì)議結(jié)束后要馬上清理會(huì)場，關(guān)閉會(huì)議系統(tǒng)。 | 0.5 | 未及時(shí)清理會(huì)場和關(guān)閉會(huì)議系統(tǒng)，每次扣0.1分。 | |
8.服務(wù)員保持相對固定，嚴(yán)禁打聽、傳播會(huì)議內(nèi)容，遵守保密規(guī)定。 | 0.5 | 發(fā)現(xiàn)打聽、傳播會(huì)議內(nèi)容及違反保密規(guī)定，該項(xiàng)目不得分。 |
泉州師范學(xué)院物業(yè)管理監(jiān)管考評標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 | 分值 | 監(jiān)管評分標(biāo)準(zhǔn) | |
(九) 安 全 管 理 服 務(wù) （10分) | 人員保障 | 1分 | 1、按投標(biāo)書人員滿編即：保安隊(duì)長1人，保安人員82名（8小時(shí)/天），缺編按缺勤評分，每人扣0.1分。 2、所有人員必須按時(shí)上、下班，有事須請假，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)并有記錄。遲到早退按缺勤評分（有請假不算缺勤），每次扣0.1分。 |
工作方案 | 0.5分 | 服務(wù)單位應(yīng)熟悉校園及周邊區(qū)域的基本情況，并制定切合校方實(shí)際情況的、有效的保安工作方案，0.1-0.5分。 | |
安全保衛(wèi)及消防、交通管理 | 8分 | 1、保安人員有明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，儀容儀表整潔，0.1-0.8分。 | |
2、基本實(shí)行封閉式管理，固定崗人員要在崗在位，上班時(shí)間不允許做與工作無關(guān)的事情，夜班不允許睡覺，0.1-0.8分。 | |||
3、巡更制度要落實(shí)，實(shí)行24小時(shí)輪班巡邏，維護(hù)責(zé)任范圍內(nèi)正常的治安秩序，并做好相關(guān)記錄。0.1-0.8分。 | |||
4、認(rèn)真做好校大門人員、車輛進(jìn)出管理工作，樹立良好的窗口形象，維護(hù)好校大門的治安和交通秩序。0.1-0.8分。 | |||
5、對學(xué)校范圍內(nèi)存在的安全隱患和非正常情況應(yīng)及時(shí)反映，并設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。0.1-0.6分。 | |||
6、無因管理責(zé)任引發(fā)的重大刑事案件和交通事故。0.1-0.6分。 | |||
7、道路暢通，嚴(yán)格執(zhí)行校園交通管理制度，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車無亂停亂放。0.1-0.6分。 | |||
8、配備專職或兼職消防人員，定期演練，開展消防知識(shí)及法規(guī)教育。0.1-0.6分。 | |||
9、保安人員是義務(wù)消防員，負(fù)責(zé)防火和滅火工作。定期檢查各樓消防栓內(nèi)的設(shè)備，并按要求檢查配備滅火器是否可以正常使用。0.1-0.6分。 | |||
10、監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開通運(yùn)行，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視校園的安全狀況。愛護(hù)使用監(jiān)控機(jī)器和自動(dòng)報(bào)警設(shè)備，定期進(jìn)行測試和檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障，應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)處進(jìn)行檢修，并做好記錄，0.1-0.6分。 | |||
11、做好校園大型活動(dòng)安全保衛(wèi)工作，0.1-0.6分。 | |||
12、開展意見調(diào)查，服務(wù)單位應(yīng)定期（每季度）發(fā)放意見調(diào)查表，征求師生意見，及時(shí)了解對學(xué)校保衛(wèi)的需求，確保服務(wù)方提供及時(shí)、周到、方便的服務(wù)，0.1-0.6分。 | |||
其他工作 | 0.5分 | 根據(jù)學(xué)校要求能完成其他臨時(shí)性保障任務(wù)，0.1-0.5分。 |
附件2、泉州師范學(xué)院月物業(yè)服務(wù)監(jiān)管考評打分表
項(xiàng) 目 （滿分100分） | 考評人 （一） | 考評人 （二） | 考評人 （三） | 考評人 （四） | 考評人 （五） |
一、基礎(chǔ)管理（10分） | |||||
二、房屋管理及維護(hù)（5 分） | |||||
三、機(jī)電設(shè)備管理（21分） | |||||
四、環(huán)境衛(wèi)生管理（15 分） | |||||
五、綠化管理（10分） | |||||
六、教室及多媒體管理（12分） | |||||
七、學(xué)生公寓管理（12分） | |||||
八、會(huì)議管理及服務(wù)（5分） | |||||
九、安全管理服務(wù)（10分） | |||||
得分 | |||||
合計(jì)得分 | 平均分 | ||||
附件3、泉州師范學(xué)院月物業(yè)服務(wù)監(jiān)管考評整改通知單
質(zhì)量問題描述 | 整改要求 | 復(fù)查驗(yàn)收情況 |
（本通知單一式兩份，校方和物業(yè)公司各執(zhí)一份）
附件4、物業(yè)服務(wù)日常檢查記錄表
檢查小組 | 檢查時(shí)間 | ||
檢查人員 | |||
物業(yè)公司代表 | |||
存在問題與建議 | |||
整改情況 | |||
備注：整改情況由物業(yè)公司填寫并反饋給校方。
附件5、物業(yè)服務(wù)負(fù)面管理清單
物業(yè)管理負(fù)面清單本著物業(yè)管理與服務(wù)有過失的原則執(zhí)行。
（一）綜合管理服務(wù)
1、各樓、室、場、館、點(diǎn)等服務(wù)性管理、值班，要設(shè)立工作情況簿和上下班記錄簿；不得并崗（即一人連續(xù)上崗）。發(fā)現(xiàn)此類問題由學(xué)校管理部門予以口頭或書面告誡，檢查兩次以上（含兩次）發(fā)現(xiàn)此類問題，則作為問題記錄扣分，限期糾正，必要時(shí)給予物業(yè)公司500元以下的罰款。
2、合同規(guī)定內(nèi)的教學(xué)、科研、學(xué)生宿舍所需的物品配置要保質(zhì)保量配到位。特別明確：學(xué)生宿舍每幢樓垃圾桶配置不得少于3個(gè)，公共連廊過道垃圾桶每層不少于2個(gè)。配置不足導(dǎo)致影響教學(xué)、科研、師生生活的，學(xué)校管理部門給予口頭或書面告誡，一年發(fā)生三次以上此類問題，給予物業(yè)公司500元以下的罰款。
3、學(xué)生宿舍樓管理服務(wù)是物業(yè)工作的重點(diǎn)，按合同做好工作。重點(diǎn)檢查設(shè)施、物品登記、轉(zhuǎn)接清點(diǎn)記錄，妥善協(xié)助落實(shí)住宿方案，安排新生入住，畢業(yè)生、退學(xué)人員手續(xù)辦理，水電費(fèi)查表、收費(fèi)（或充值管理），報(bào)修，環(huán)境衛(wèi)生（含公共衛(wèi)生消毒），外人和學(xué)生晚歸登記，作息制度管理，公共紀(jì)律、秩序管理，宣傳、活動(dòng)管理，封閉時(shí)間人員管理，嚴(yán)禁推銷、叫賣等。要求有規(guī)范的工作記錄或友情敬告。學(xué)生宿舍24小時(shí)三班運(yùn)轉(zhuǎn)值班，每發(fā)現(xiàn)一處脫崗，對物業(yè)公司處以違規(guī)并連帶管理責(zé)任罰款每處500元。
4、積極配合學(xué)校管理部門開展對宿舍的各項(xiàng)檢查，配合態(tài)度列入績效評價(jià)。
5、學(xué)校重要會(huì)議、慶典、招生、考試、報(bào)到、藝術(shù)節(jié)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、學(xué)校組織的各類展覽、演出等活動(dòng)的物品搬運(yùn)、會(huì)議布置、音響及茶水服務(wù)、現(xiàn)場保潔、現(xiàn)場維安、撤場清場等要反映快、效率高、效果好。工作表現(xiàn)情況列入績效評價(jià)。
6、做好教室、場館等教學(xué)重要場所的定時(shí)開放，及時(shí)關(guān)閉，做好教學(xué)所需要設(shè)備準(zhǔn)備工作。因物業(yè)管理導(dǎo)致不按時(shí)開門、設(shè)備故障無法上課，視情節(jié)及產(chǎn)生后果每次予以物業(yè)公司100元以上的處罰（非物業(yè)公司維修的設(shè)備，物業(yè)公司承擔(dān)沒有及時(shí)報(bào)告的責(zé)任）。
7、做好校外單位進(jìn)校施工的檢查管理。督促檢查校外施工單位嚴(yán)格按照學(xué)校管理部門審批的范圍施工，未經(jīng)相關(guān)管理部門許可，外來單位不得在校施工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止并上報(bào)學(xué)校管理部門。若因物業(yè)公司巡查不到位導(dǎo)致外來單位未經(jīng)許可在校施工，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰。
8、根據(jù)投訴情況視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰：（1）造成師生向校內(nèi)投訴，每起根據(jù)嚴(yán)重程度予以300-2000元處罰。（2）造成師生向校外投訴，每起根據(jù)嚴(yán)重程度予以2000-10000元處罰。
（二）樓宇值班管理
1、在物防相對到位，一個(gè)主門道進(jìn)出口，門崗值班因玩忽職守引起的樓、室、場、館出現(xiàn)撬門、拆卸等偷盜致使物品丟失，物業(yè)公司負(fù)完全賠付責(zé)任；學(xué)校重點(diǎn)部位且有重點(diǎn)防范的場所巡邏崗沒有按照規(guī)定的時(shí)間和路線重點(diǎn)巡邏，出現(xiàn)偷盜，物業(yè)公司負(fù)相關(guān)賠付責(zé)任。
2、校園內(nèi)因發(fā)生打架、斗毆事件，物業(yè)工作人員沒有協(xié)助校區(qū)管理部門在第一時(shí)間到場采取有效措施控制局面，引發(fā)事故，造成不良影響，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)瀆職責(zé)任，視后果給予扣分并處以200-500元罰款。
3、凡沒有對外來人員、車輛、物品進(jìn)行查問、登記，或因巡邏規(guī)范不到位等，出現(xiàn)事故、丟失，物業(yè)公司承擔(dān)工作人員瀆職責(zé)任，按損失物品的10%賠償；因工作人員瀆職出現(xiàn)一般性的管理不到位，則由學(xué)校管理部門口頭或書面告誡，一個(gè)月內(nèi)發(fā)出兩次以上告誡則給予物業(yè)公司扣分，并視情節(jié)輕重予以適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰。
4、經(jīng)查實(shí)若證明系公司人員監(jiān)守自盜，則由物業(yè)公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
5、除自然災(zāi)害以外，因物業(yè)人員過失（包括維修不及時(shí)導(dǎo)致門窗玻璃墜落，以及校園道路障礙、地漏蓋不平或丟失形成空洞）致使人員傷害，由物業(yè)公司負(fù)全責(zé)。
6、物業(yè)各類人員上班時(shí)均有消防安防監(jiān)控責(zé)任。因物業(yè)人員疏忽、失誤、違規(guī)操作、燒煮等引起火災(zāi)、火情，均應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)全責(zé)，并視情節(jié)及后果予以賠付。
7、在校園公共場所、校園各部位特別是建筑物、學(xué)生宿舍等，若其他因素引發(fā)火災(zāi)、火情，物業(yè)人員應(yīng)第一時(shí)間到位，采取一切手段控制或消除火災(zāi)、火情，并按規(guī)范報(bào)警、施救、報(bào)告等。否則造成損失或傷害時(shí)，根據(jù)消防部門的認(rèn)證，追究物業(yè)公司一定的賠付責(zé)任。
8、物業(yè)公司根據(jù)校園規(guī)劃中車輛停放位置指揮車輛停放，校園內(nèi)車輛亂停放以致交通混亂，物業(yè)公司負(fù)完全責(zé)任。由學(xué)校管理部門口頭或書面責(zé)令整改，一周內(nèi)無明顯改變，則由學(xué)校管理部門給予警告性經(jīng)濟(jì)處罰（每次200-500元）。
9、學(xué)校重大活動(dòng)、典禮、會(huì)議、迎新、招聘會(huì)等交通指揮、疏導(dǎo)等委托物業(yè)公司配合學(xué)校管理部門實(shí)施，工作效果作為公司業(yè)績評價(jià)的重要內(nèi)容。若因物業(yè)人員不足，考慮不周，指揮失當(dāng)，造成校園交通癱瘓，由學(xué)校管理部門給予書面告誡，并視情節(jié)處以1000元以上的罰款。
10、緊急或突發(fā)事件要在第一時(shí)間報(bào)告（半小時(shí)以內(nèi)），注意方法，堅(jiān)持先控制事態(tài)后處理的原則，堅(jiān)決制止擾亂校園公共秩序的行為，堅(jiān)決處置和報(bào)告非法的集會(huì)、游行、小買小賣、各類攤點(diǎn)的原則。物業(yè)公司在第一時(shí)間沒有注意、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、控制此類事情，引發(fā)后果，物業(yè)公司要承擔(dān)責(zé)任。視情況在綜合評價(jià)中予以扣分，造成惡劣影響每起處以500元以上罰款。
11、校園內(nèi)不得有反動(dòng)和不健康、具有煽動(dòng)性內(nèi)容的海報(bào)、傳單，一旦發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告并配合處置；未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止此類張貼，每起視情節(jié)處以200-1000元處罰。
（三）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理和小型維修
1、公共設(shè)施設(shè)備的管理和正常運(yùn)行是關(guān)系到學(xué)校行政、教學(xué)、科研和師生生活的大事，物業(yè)公司要投全力保證公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的常態(tài)和安全。做到規(guī)范檢查，定期檢修，責(zé)任到人，異動(dòng)報(bào)告，應(yīng)急防范。因物業(yè)管理、監(jiān)控、維修等原因?qū)е聦W(xué)校公共設(shè)施設(shè)備損失、破壞，影響學(xué)校行政、教學(xué)、科研和師生生活時(shí)，由學(xué)校管理部門查清責(zé)任及造成的損失和影響，對物業(yè)公司予以1000-5000元的處罰。
2、包括空調(diào)、電梯、給排水系統(tǒng)、避雷設(shè)施、樓宇智能化系統(tǒng)、會(huì)議視聽系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、開閉所的檢測、維保以及二次供水（水池、水塔）、開水器定期清洗、水質(zhì)檢測、消毒（一年兩次，寒暑假期間進(jìn)行）等工作，物業(yè)公司沒有按照合同要求委托符合相關(guān)資質(zhì)要求的專業(yè)維保機(jī)構(gòu)開展相關(guān)檢測、維保等工作，由物業(yè)公司按照合同相關(guān)條款承擔(dān)所有的費(fèi)用和責(zé)任。
3、物業(yè)公司沒有按照合同要求委托符合相關(guān)高空作業(yè)資質(zhì)要求的專業(yè)服務(wù)公司開展樓體外部及外檐、玻璃幕墻清潔（一年清潔一次），由物業(yè)公司按照合同相關(guān)條款承擔(dān)所有的費(fèi)用和責(zé)任。
4、物業(yè)公司對所管轄區(qū)的水電供應(yīng)保障要專門設(shè)立突發(fā)故障搶修隊(duì)，不可測因素導(dǎo)致突發(fā)停水?dāng)嚯姴⑼耆梢該屝薜?，因物業(yè)公司管理不到位，應(yīng)急不及時(shí)，未在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場搶修，引發(fā)經(jīng)濟(jì)損失或?qū)W生騷亂，物業(yè)公司要承擔(dān)責(zé)任，由學(xué)校管理部門給予500元以上經(jīng)濟(jì)處罰，并進(jìn)行工作績效記錄扣分登記。
5、因社會(huì)因素、基建、臺(tái)風(fēng)、維修等臨時(shí)停水停電，物業(yè)公司要及時(shí)通告相關(guān)部門和師生。物業(yè)公司知情而未按要求通告，造成經(jīng)濟(jì)損失和正常的行政、教學(xué)、科研、生活受影響的，物業(yè)公司要承擔(dān)賠付責(zé)任并扣分。
6、物業(yè)公司認(rèn)真落實(shí)學(xué)校節(jié)水節(jié)電管理規(guī)定，把節(jié)水、節(jié)電作為重要工作來對待。公共場所（包括維修管理范圍內(nèi)）有長明燈，水電有跑冒滴漏等現(xiàn)象，由學(xué)校管理部門下達(dá)書面告誡并視浪費(fèi)情況予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
7、有要求查表記錄的各樓、場、館、堂、室等，物業(yè)公司應(yīng)完全按學(xué)校管理部門要求查水電表并記錄，需要收費(fèi)的由物業(yè)公司按規(guī)定做好底數(shù)、用量、計(jì)價(jià)等數(shù)據(jù)公布并負(fù)責(zé)監(jiān)督繳費(fèi)。因物業(yè)公司未提前公布數(shù)據(jù)，或未查無記錄數(shù)據(jù)，或水電表損壞未維修漏數(shù)造成收費(fèi)困難，或把關(guān)不嚴(yán)學(xué)生已離校，由此產(chǎn)生無法收回的水電費(fèi)由物業(yè)公司賠付。
8、物業(yè)公司人員隱瞞水電費(fèi)、貪污水電費(fèi)、以不正當(dāng)行為故意不收取或減少水電費(fèi)，一旦發(fā)現(xiàn)按輕重原則依規(guī)處理，流失的水電費(fèi)完全由物業(yè)公司賠付。
9、物業(yè)公司要嚴(yán)格遵照委托服務(wù)合同的維修項(xiàng)目開展維修工作。要建立小型維修規(guī)程，一般是報(bào)修、巡修、普查維修相結(jié)合。即報(bào)修由物業(yè)公司在方便師生的地方設(shè)報(bào)修登記點(diǎn)，巡修由物業(yè)維修人員按物業(yè)管理規(guī)程，到服務(wù)范圍內(nèi)（尤其是公共部位）進(jìn)行檢查維修，普查維修由物業(yè)公司組織，一年兩次，重點(diǎn)安排在寒暑假對所有合同委托內(nèi)范圍的設(shè)施進(jìn)行檢修。若發(fā)現(xiàn)“不報(bào)不修”，沒有正常的巡修，不安排一學(xué)期兩次的普查維修等，無論有否投訴或造成后果，由學(xué)校管理部門視情況予以1000-5000元處罰。
10、物業(yè)維修管理要嚴(yán)格遵守合同規(guī)定的維修排障時(shí)間要求，特殊情況立即報(bào)告并書面說清緣由以備檢查。按時(shí)維修排障作為考查物業(yè)工作效率、服務(wù)態(tài)度的主要內(nèi)容。
（四）綠化養(yǎng)護(hù)
1、因物業(yè)公司管理原因（不可抗力因素除外）在綠化養(yǎng)護(hù)期間導(dǎo)致校區(qū)設(shè)備、設(shè)施、管網(wǎng)及其他直接損失時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
2、校區(qū)綠化植物在養(yǎng)護(hù)期內(nèi)因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)或應(yīng)急處置不當(dāng)?shù)瘸霈F(xiàn)的患病蟲害、長勢不良、死亡等以及由于災(zāi)害天氣或人為、機(jī)械造成植物、損壞、死亡的等由物業(yè)公司負(fù)責(zé)及時(shí)更新補(bǔ)植，更新補(bǔ)植的苗木要求同種類、同規(guī)格，更新補(bǔ)植費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)；如對校園環(huán)境景觀效果造成不良影響的，根據(jù)嚴(yán)重程度予以2000-5000元處罰。
3、未建立科學(xué)、規(guī)范的綠化管理檔案的，按要求補(bǔ)充完善，由學(xué)校管理部門給予500元以上經(jīng)濟(jì)處罰，并進(jìn)行工作績效記錄扣分登記。
4、因物業(yè)公司綠化養(yǎng)護(hù)管理不善而造成校區(qū)水電量浪費(fèi)的，物業(yè)公司應(yīng)賠償校區(qū)相應(yīng)的水電費(fèi)，并由學(xué)校管理部門視情況予以1000-3000元處罰。
（五）衛(wèi)生清潔
1、物業(yè)公司須按合同要求做好衛(wèi)生清潔工作，由學(xué)校管理部門每月不定期組織全面檢查，檢查的內(nèi)容為：清潔責(zé)任范圍、清潔責(zé)任簽到、清潔用水用電、清潔工具存放、現(xiàn)場清潔效果等。根據(jù)合同要求和檢查實(shí)際，肯定成績，指出問題，并書面向物業(yè)公司反饋。若未按合同要求連續(xù)兩次被檢查出現(xiàn)同樣問題，學(xué)校管理部門可給予每次500元的處罰。
2、物業(yè)公司開展全校區(qū)（不包括食堂內(nèi)部）消殺工作未達(dá)到消殺效果的，校區(qū)管理部門有權(quán)直接委托專業(yè)消殺公司開展此項(xiàng)工作，具體費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，并每起視情節(jié)處以2000-5000元處罰。
3、物業(yè)公司開展全校區(qū)排污管道、化糞池的清理工作未達(dá)到合同要求的，學(xué)校管理部門有權(quán)直接委托服務(wù)公司開展此項(xiàng)工作，具體費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，并每起視情節(jié)處以2000-5000元處罰。
(六)其他
1、物業(yè)公司不得將項(xiàng)目非法分包或轉(zhuǎn)包給任何單位和個(gè)人。否則，校方有權(quán)即刻終止合同，沒收履約保證金，并要求物業(yè)公司賠償相應(yīng)損失。
2、物業(yè)公司須按要求完成承接項(xiàng)目查驗(yàn)。物業(yè)公司應(yīng)建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。本合同終止時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按《物業(yè)管理?xiàng)l例》（2007年修訂）規(guī)定向?qū)W校管理部門移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案等資料；物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，學(xué)校如選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)交接工作；若物業(yè)公司未按約定完成移交事宜，學(xué)校有權(quán)沒收履約保證金。
附件6、泉州師范學(xué)院校區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度問卷調(diào)查表 | ||||||
我是老師（打鉤）我是學(xué)生（打鉤） | ||||||
序號(hào) | 評價(jià)內(nèi)容 | 滿意 | 基本滿意 | 不滿意 | 不了解 | |
1 | 物業(yè)工作人員出勤率 | 工作人員上班期間在崗情況 | ||||
2 | 物業(yè)工作人員素質(zhì)、態(tài)度 | 物業(yè)管理層素質(zhì)、態(tài)度 | ||||
3 | 樓管員素質(zhì)、態(tài)度 | |||||
4 | 衛(wèi)生工素質(zhì)、態(tài)度 | |||||
5 | 維修工素質(zhì)、態(tài)度 | |||||
6 | 綠化養(yǎng)護(hù)工素質(zhì)、態(tài)度 | |||||
7 | 綜合管理服務(wù) | 公共業(yè)務(wù)受理 | ||||
8 | 投訴處理 | |||||
9 | 節(jié)能管理 | |||||
10 | 教室、教學(xué)設(shè)備管理與服務(wù) | |||||
11 | 學(xué)生宿舍管理與服務(wù) | |||||
12 | 各樓宇門崗執(zhí)勤與服務(wù) | |||||
13 | 橫幅、標(biāo)識(shí)等管理 | |||||
14 | 其他便民管理與服務(wù)等，如失物招領(lǐng)、茶水間管理等 | |||||
15 | 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理和維修服務(wù)狀況 | 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理和維修服務(wù)的及時(shí)性 | ||||
16 | 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理和維修服務(wù)的質(zhì)量 | |||||
17 | 綠化養(yǎng)護(hù)狀況 | 校區(qū)綠化景觀養(yǎng)護(hù)管理成效 | ||||
18 | 衛(wèi)生清潔狀況 | 校區(qū)環(huán)境保潔的及時(shí)性 | ||||
19 | 校區(qū)環(huán)境保潔的質(zhì)量 | |||||
20 | 總體評價(jià) | 你對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體評價(jià) | ||||
注：1、滿意率=（滿意項(xiàng)+基本滿意項(xiàng)）/（滿意項(xiàng)+基本滿意項(xiàng)+不滿意+不了解）*100%；2、總體評價(jià)非常重要，將影響物業(yè)公司的績效；子項(xiàng)目評價(jià)將用于督促物業(yè)公司針對性地改進(jìn)工作。 | ||||||
