一、案例概述

T某（化名），男，大一學(xué)生，來自偏遠(yuǎn)山區(qū)，家庭條件特別貧困。春季開學(xué)前，該生出發(fā)時(shí)因汽車司機(jī)爽約而錯(cuò)過搭乘動(dòng)車，未能按時(shí)返校。該生抵達(dá)動(dòng)車站后一直在候車室等待，只能重新延后訂票，睡了兩天兩夜。隨后，該生賺錢心切，按照一個(gè)人的指示加入QQ群，購買積分兌換產(chǎn)品。不料數(shù)額變大后，該生意識(shí)到遭遇電信詐騙的刷單陷阱，被騙了兩千多元。然后，該生馬上報(bào)警，去當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，但警察告知該生騙款無法追回。接著，該生發(fā)消息聯(lián)系輔導(dǎo)員，心里有些沮喪，想要請(qǐng)一個(gè)長假回家休息。該生的家庭條件本身就不好，不知道該怎么辦，不敢出去，不敢面對(duì)他人，覺得對(duì)不起父母給的生活費(fèi)，想等下個(gè)月家里資金能周轉(zhuǎn)的時(shí)候再返校。該生不想讓人知道被騙的事，又想和家里人商量，等到下周再回學(xué)校上課。該生之前沒敢告訴家長，只對(duì)家長說動(dòng)車票是哪天出發(fā)的，而沒談到錯(cuò)過。該生目前身上只有幾十塊錢，無法出行，心理波動(dòng)較大，只想一個(gè)人待著。輔導(dǎo)員想通過微信或支付寶轉(zhuǎn)賬給該生，但該生的自尊心較強(qiáng)，拒絕接收。后續(xù)，該生雖然收錢訂票，但在與家長溝通中產(chǎn)生誤解，又未按時(shí)出發(fā)。然而，該生突然失聯(lián)，電話沒有接，消息也沒回，通過家長也未能聯(lián)系到。

二、案例分析

此案例是貧困生被詐騙案例，反映的是學(xué)生因被騙后產(chǎn)生心理波動(dòng)，進(jìn)而造成未按時(shí)返校以及失聯(lián)等問題。我從以下方面進(jìn)行分析：

（一）關(guān)注學(xué)生心理狀態(tài)

T某被電信詐騙之后，比起他的經(jīng)濟(jì)損失，其實(shí)他的心理狀態(tài)更需要我的介入和關(guān)懷。如果別人知道了此事，就會(huì)讓他產(chǎn)生極度的心理不適感，讓他會(huì)沮喪。我要引導(dǎo)他認(rèn)識(shí)到錢財(cái)只是身外之物，不要過分地讓這件事情成為心里過不去的一個(gè)坎，不要導(dǎo)致寢食難安，不要影響正常學(xué)習(xí)生活。

（二）幫扶學(xué)生經(jīng)濟(jì)生活

T某被騙后，身上幾乎沒錢，無法買動(dòng)車票，連吃飯睡覺都成問題。他自尊心極強(qiáng)，不愿意讓別人知道此事，不愿意接受別人的錢財(cái)。我要通過各種手段，間接地來幫助他，讓他暫時(shí)擁有生活來源，能夠面對(duì)眼前的難題。同時(shí)，要讓他意識(shí)到錢不是白給的，等他回校后再安排一些工作。

（三）確保學(xué)生安全返校

除了與T某聯(lián)系，我還要加強(qiáng)家校聯(lián)系，及時(shí)告知家長最新情況，匯報(bào)給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校相關(guān)部門。最重要的是確保他人身安全，不要讓他在動(dòng)車站長期停留，先找家酒店休息，再盡快幫助他順利返校。然后通知班干部在他返校途中及時(shí)迎接，帶他吃一些食物，平平安安地將他接回宿舍。

三、解決方案

對(duì)此，我從以下方面采取辦法解決：

（一）持續(xù)開展談心談話

1.我第一時(shí)間聯(lián)系T某，了解該生未能按時(shí)返校的原因，安撫該生情緒，耐心引導(dǎo)該生，努力讓該生先按時(shí)返校。我與該生深入交談，了解他的家庭情況，關(guān)注他目前的思想動(dòng)態(tài)，勸他不要做出傻事，告知他要與家長溝通聯(lián)系，不要讓家長擔(dān)心，不用感到害怕。然后我繼續(xù)開導(dǎo)他，確保不會(huì)將他被騙的事透露給其他人，讓他先好好休息，并承諾解決當(dāng)務(wù)之急。

2.我告知T某不要過于糾結(jié)，好好調(diào)整一下心態(tài)，沒有什么是過不去的坎，再怎么自責(zé)也解決不了問題，不要想著會(huì)拖累父母。我勸他不要有思想負(fù)擔(dān)，之前學(xué)院也有類似的被騙案例，沒什么大不了的，這次被騙數(shù)額也不是特別大，以后好好學(xué)習(xí)，在校內(nèi)勤工助學(xué)，多幫專業(yè)學(xué)科做些事，畢業(yè)出來工作賺一個(gè)月工資就補(bǔ)上了，先確保安全返校，再慢慢靜下心來。

3.我及時(shí)關(guān)注T某的最新動(dòng)向，得知他失聯(lián)是因?yàn)橄胍约阂粋€(gè)人安靜地待會(huì)兒，并且手機(jī)也沒電了，直到半天后才回消息。我盡力排解他的消極情緒，鼓勵(lì)他養(yǎng)成理性平和的心態(tài)和積極向上的人生態(tài)度，努力讓他重新振作起來，爭(zhēng)取盡快返校。我告知他，貧困村孩子能成為大學(xué)生不容易，只有通過學(xué)習(xí)才是最好的出路，如果輕易放棄，將來會(huì)吃到更多的苦。

（二）及時(shí)提供各種補(bǔ)助

1.我征求學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)意見，并告知T某，學(xué)校有勤工助學(xué)渠道，先資助該生，幫他渡過難關(guān)。由于資助需要走流程，且無法及時(shí)發(fā)放，所以我只能決定自己先出錢支援他。鑒于他自尊心極強(qiáng)，不愿欠別人錢財(cái)，我詢問確認(rèn)他的銀行卡能正常使用，用自己的銀行卡以學(xué)院學(xué)工辦的名義給他轉(zhuǎn)賬500元，并鼓勵(lì)他及時(shí)乘車，平安抵校，好好學(xué)習(xí)，以后賺更多獎(jiǎng)學(xué)金。

2.我得到專業(yè)主任反饋，并告知T某，專業(yè)擬給10位特別困難的學(xué)生每人1000元返程車票津貼，目前還在辦理，讓該生等待查收。我得知專業(yè)學(xué)科帶頭人讓該生在動(dòng)車站附近找個(gè)賓館住下來，給開發(fā)票報(bào)銷住宿費(fèi)，然后又幫該生預(yù)訂了隔天來學(xué)校這里的動(dòng)車票，并成功確認(rèn)該生自拍照片有到達(dá)實(shí)地。通過專業(yè)的支持，該生心里也更踏實(shí)，積極配合返校。

3.我尋求專業(yè)老師幫助，并告知T某，專業(yè)這邊已經(jīng)在計(jì)劃給該生安排科研小助手工作，每月支付800-900元，年預(yù)算1萬元助學(xué)金。我讓該生不要自責(zé)，勸該生好好提升自己的能力，引導(dǎo)該生回校后擇機(jī)找專業(yè)學(xué)科帶頭人交流學(xué)涯規(guī)劃及科研小助手工作，好好學(xué)習(xí)考試，認(rèn)真完成任務(wù)，用自己的努力來賺錢支撐在校期間生活費(fèi)，不要辜負(fù)老師們的良苦用心。

（三）全面加強(qiáng)家校聯(lián)系

1.我聯(lián)系T某的母親，先側(cè)面了解該生的情況，得知該生平常比較內(nèi)向，告知家長該生仍在動(dòng)車站，之前平常學(xué)習(xí)表現(xiàn)還行，不過目前可能遇到了點(diǎn)困難，需要多關(guān)心聯(lián)系，讓該生能夠安全抵校。我詢問家長與該生的交談情況，發(fā)現(xiàn)他們之間產(chǎn)生誤解，以致聯(lián)系不上。并且該生此前說父母已為其重新訂票，而截圖卻是幾天前的票，核對(duì)之后發(fā)現(xiàn)該生在撒謊。

2.我再次和該生母親取得聯(lián)系，告知家長該生目前還在動(dòng)車站，雖然之前沒有出發(fā)，但人還是平安的，并且專業(yè)這邊會(huì)通過各種渠道極力資助該生。我將該生從動(dòng)車站走出，并在附近酒店入住的照片轉(zhuǎn)發(fā)給家長，確保他能夠先安頓下來。我接著聯(lián)系該生母親，向家長說明情況，告知家長該生買票到校時(shí)間，會(huì)派人接送，希望家長放心，并表示會(huì)全力照顧該生。

3.我將T某的情況報(bào)備給學(xué)校保衛(wèi)處，做好相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。待到該生快到校時(shí)，我通知班長提前組織，與舍友一起出來迎接他，從校門口到食堂，再回宿舍。我繞了一趟，然后及時(shí)走進(jìn)宿舍，等待該生洗澡換衣服出來后，才順利見到該生。我坐下來與宿舍的人談心談話，再關(guān)心一下該生的飲食生活條件，將該生在宿舍吃面的照片拍給家長看，確保家長放心。

四、經(jīng)驗(yàn)與啟示

在此案例中，我處理了應(yīng)急事件，解決貧困生被詐騙后心理健康問題。我認(rèn)為成功之處在于，通過各種途徑，在經(jīng)濟(jì)上幫扶學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生返校。我認(rèn)為失誤之處在于，溝通技巧欠缺，沒調(diào)整好該生情緒，導(dǎo)致該生失聯(lián)。為此，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和工作理念：

（一）開展防詐騙宣傳教育

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的目標(biāo)中大學(xué)生是高危群體，尤其是每年的新生開學(xué)季，網(wǎng)絡(luò)詐騙更為猖獗。要引導(dǎo)同學(xué)們積極參加各種反詐宣傳活動(dòng)，或是下載反詐APP、發(fā)放傳單等，了解常見詐騙行為，學(xué)會(huì)電信詐騙的防范、處理措施。同時(shí)，還可以利用網(wǎng)絡(luò)“爆款”產(chǎn)品、熱門產(chǎn)品、明星產(chǎn)品等為切入點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，通過主題觀影活動(dòng)，讓學(xué)生得到沉浸式體驗(yàn)。

此外，必須謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)兼職詐騙。有些人在網(wǎng)上前幾筆購買低價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行刷單，對(duì)方可能真的返款過來，但是馬上又要求購買更多錢的產(chǎn)品進(jìn)行刷單。一旦購買了，對(duì)方會(huì)以各種理由推遲返款并要求進(jìn)行更大數(shù)額的產(chǎn)品刷單，等當(dāng)事人購買后才發(fā)現(xiàn)被騙。因此，切勿先交錢獲取資料，尤其不要輕信那些天上掉餡餅的好事。要及時(shí)報(bào)案，用法律的手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（二）構(gòu)建貧困生幫扶體系

做好高校貧困生的資助與教育，并使之同步提高是促進(jìn)貧困生健康成長的關(guān)鍵。貧困生這一特殊群體的主要心理表現(xiàn)是自卑，如何卸掉他們身上厚厚的殼，讓他們輕松上陣，是工作的難點(diǎn)。這需要我們構(gòu)建經(jīng)濟(jì)資助、心理疏導(dǎo)、思想引導(dǎo)為特征的三維幫扶體系，構(gòu)建學(xué)院-專業(yè)-輔導(dǎo)員三級(jí)立體幫扶網(wǎng)絡(luò)，資助、扶志、育人相結(jié)合，幫助貧困生精神與經(jīng)濟(jì)雙脫貧。對(duì)于特殊類型學(xué)生，更需要我們輔導(dǎo)員具有愛心、耐心、同理心、責(zé)任心，從而激發(fā)學(xué)生的內(nèi)心中向善向上的內(nèi)驅(qū)力，引導(dǎo)學(xué)生成長成才。只要有“心”工作，就會(huì)受到功夫不負(fù)有“心”人的教育效果。輔導(dǎo)員要熟練掌握資助貧困生的常見方法：（1）國家助學(xué)貸款；（2）國家助學(xué)金；（3）國家獎(jiǎng)學(xué)金；（4）國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金；（5）勤工儉學(xué)；（6）綠色通道；（7）學(xué)費(fèi)減免。

（三）解決心理與實(shí)際問題

T某性格內(nèi)向，家庭條件特別貧困，這類學(xué)生本身就屬于心理問題高危人群，需要我們?cè)诠ぷ髦斜３指叨汝P(guān)注并及時(shí)疏導(dǎo)。該生并不是個(gè)例，有相當(dāng)一部分貧困生如此。既要解決心理問題，還要還要關(guān)注其家庭困難、學(xué)業(yè)困難等加速心理問題催化的實(shí)際問題，我們強(qiáng)調(diào)解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合的工作原則，要能在關(guān)心人、幫助人中教育人、引導(dǎo)人。后續(xù)還需持久關(guān)注，加強(qiáng)對(duì)該生思想、學(xué)業(yè)、身體、心理等方面的跟蹤及指導(dǎo)。在不造成該生反感的前提下，選擇其信賴的同學(xué)開展心理幫扶，陪伴他一起參加集體活動(dòng)。同時(shí)，該生的身體確實(shí)由醫(yī)院診斷為疾病，需視嚴(yán)重情況按照醫(yī)囑，聯(lián)動(dòng)家長開展治療，根據(jù)手術(shù)需要，配合做好期末緩考等相關(guān)工作。此外，需要以點(diǎn)帶面，聯(lián)動(dòng)校心理咨詢中心形成工作合力。